Disney, Amazon, Apple y Tesla: el estándar en el nivel de servicio que buscamos
Un artículo de opinión
Tres experiencias personales, recientes:
Cené hace unos días en el JW Marriott de Monterrey — recién inaugurado y sin duda uno de los de mayor prestigio en la ciudad. Al concluir la cena me acerco al cajero del estacionamiento y para mi sorpresa, se traga mi recibo sin darme el monto a pagar.
Presioné el botón de asistencia y pasaron varios minutos. Nad…
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