Disney, Amazon, Apple y Tesla: el estándar en el nivel de servicio que buscamos

Un artículo de opinión

Nov 24, 2022

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Tres experiencias personales, recientes:

Cené hace unos días en el JW Marriott de Monterrey — recién inaugurado y sin duda uno de los de mayor prestigio en la ciudad. Al concluir la cena me acerco al cajero del estacionamiento y para mi sorpresa, se traga mi recibo sin darme el monto a pagar.

Presioné el botón de asistencia y pasaron varios minutos. Nad…

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A guest post by

Eugenio Garza de la Puente

Empresario, maratonista, apasionado del deporte ecuestre, esposo, papá de cuatro niñas y ocasionalmente columnista. Economista y politólogo por Northwestern, MBA Kellogg School of Management y MPA Harvard Kennedy School.